Machen Sie aus jedem Anruf eine Erfolgsgeschichte!
Kennen Sie das?
- Verlust von Kunden aufgrund von schlechter Kommunikation am Telefon
- Missverständnisse und Fehlkommunikation mit Kunden und Mitarbeitern
- Verlust von Geschäftsmöglichkeiten aufgrund von unzureichender Gesprächsführung am Telefon
- Unzufriedenheit der Kunden aufgrund von mangelnder Aufmerksamkeit und Empathie am Telefon
- Schlechte Kundenbewertungen und negative Mundpropaganda aufgrund von negativen Telefonerfahrungen
- Mangelnde Kundenbindung aufgrund von nicht kundenorientierten Telefonkontakten
Das Problem! Berufliche Beziehungen werden oft am Telefon geknüpft.
Ob das erste Gespräch ein Türöffner ist, entscheidet sich bereits in den ersten Sekunden.
In unserem Seminar erfahren die Teilnehmer, warum falsches Telefonverhalten Ihre Kundenbeziehungen regelrecht vernichtet. Sie lernen außerdem, wie selbst kleine Unachtsamkeiten, Umsätze buchstäblich ruinieren und Ihre Gewinne dahinschmelzen lassen.
Praxisorientiertes Seminar für Unternehmer und Service-/Mitarbeiter, Selbständige, Handwerker, Dienstleister und Auszubildende. Expertenwissen für Kundenbegeisterung und langjährige Kundenbindung. Praxiserprobtes Grundlagen-Wissen aus über 4.000 Kundengesprächen und mehreren Tausend Telefonaten der letzten 30 Jahre. Verbessern Sie jetzt die Außenwirkung Ihres Unternehmens, durch professionelles Auftreten am Telefon!
"Die Kunst des erfolgreichen Telefonierens" vermittelt Ihren Mitarbeitern das nötige Know-how für herausragende Telefonkontakte.
Auszug begeisterter Kunden & Partner
Vorteile & Nutzen qualifizierter Telefonisten
"Das größte Kommunikationsproblem ist, dass wir nicht zuhören, um zu verstehen. Wir hören zu, um zu antworten." - Stephen R. Covey.
- Steigerung der Kundenbindung: Durch professionelle Telefonate können Kundenbeziehungen gestärkt und langfristige Bindungen aufgebaut werden.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Durch empathische und aufmerksame Gesprächsführung am Telefon können Kundenbedürfnisse besser erkannt und erfüllt werden.
- Verbesserung des Unternehmensrufs: Professionelle Telefonkommunikation trägt dazu bei, dass das Unternehmen als professionell und kundenorientiert wahrgenommen wird.
- Steigerung der Abschlussquote: Durch die Entwicklung von Gesprächsführungskompetenzen können erfolgreiche Abschlüsse und Geschäftsmöglichkeiten am Telefon generiert werden.
- Reduzierung von Missverständnissen: Klare und effektive Kommunikation am Telefon minimiert Missverständnisse und Fehlkommunikation mit Kunden und Mitarbeitern.
- Aufbau von Vertrauen: Durch authentische und professionelle Gesprächsführung können Vertrauensverhältnisse zu Kunden und Geschäftspartnern aufgebaut werden.
„Das Wichtigste im Leben ist zu kommunizieren." - Lee Iacocca
Verbessern Sie jetzt die Außenwirkung Ihres Unternehmens und erlangen Sie die Finesse im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern am Telefon. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz für eine erfolgreiche Kommunikation am Telefon!
Glauben Sie uns nichts!
Glauben Sie begeisterten Kunden & Partnern.
Was uns vom Wettbewerb unterscheidet?
Andere trainieren Ihre Mitarbeiter, bis es gut klappt.
Wir trainieren Ihre Mitarbeiter, bis es nie wieder schief geht!
Unsere umfangreiche Expertise und Erfahrung im Bereich telefonischer Kundenkommunikation wird durch einen eigenen bundesweiten Vertrieb mit 550 Mitarbeitenden untermauert. Durch unsere langjährige Tätigkeit im Bereich der Mitarbeiterführung und -entwicklung verfügen wir über fundierte Kenntnisse, um praxisnahe und effektive Schulungen durchzuführen. Im Gegensatz zu anderen Anbietern sind wir in der Lage, auf eine breite Palette von Erfahrungen und Best Practices zurückzugreifen, die es uns ermöglichen, maßgeschneiderte Lösungen für die Herausforderungen unserer Teilnehmer zu bieten.
Unser Seminar hebt sich durch folgende Merkmale von anderen Angeboten ab:
- Spezialisierung auf telefonische Kundenkommunikation
- Praxisnahe Vermittlung von Fertigkeiten und Techniken
- Fokussierung auf die Entwicklung einer positiven Unternehmensrepräsentation am Telefon
- Gezielte Schulung von Führungskräften, Fachspezialisten, Experten, Beratern, Dienstleistern, Kundenbetreuern, Auszubildenden, Handwerkern und Selbstständigen
Das Seminar "Die Kunst des erfolgreichen Telefonierens" bietet einen gezielten und praxisnahen Ansatz, um die Telefonkommunikation in Unternehmen zu optimieren. Wir konzentrieren uns im Seminar speziell auf die Finesse im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern am Telefon. Die Teilnehmer lernen, die Außenwirkung ihres Unternehmens zu verbessern und erarbeiten sich das nötige Know-how für erfolgreiche und kundenorientierte Telefonkontakte.
Das Seminar wird von Experten mit langjähriger Praxiserfahrung im Bereich Verkauf und Service durchgeführt. Unser Team verfügt über beste Methodenkompetenz, um das Wissen gezielt an die Teilnehmer zu vermitteln.
Durch die umfassende Ausrichtung auf die telefonische Kommunikation und die gezielte Zielgruppenansprache erhalten die Teilnehmer ein maßgeschneidertes Seminar, das ihnen konkrete Fähigkeiten und Kenntnisse für ihre berufliche Praxis vermittelt.
Beispiele für ökonomischen Nutzen & Return on Investment
Einige mittelständische Unternehmen sind bekannt für ihre herausragende Kundenfreundlichkeit am Telefon.
Ein Beispiel ist die Brauerei Krombacher, die für ihren exzellenten Kundenservice bekannt ist. Die Mitarbeiter von Krombacher sind dafür geschult, Anfragen und Anliegen der Kunden am Telefon professionell und kundenorientiert zu bearbeiten, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt.
Ein weiteres Beispiel ist das mittelständische Unternehmen "Klein & Odermann", ein Hersteller von hochwertigen Werkzeugen. Das Unternehmen ist für seine freundlichen und kompetenten Mitarbeiter am Telefon bekannt, die dazu beitragen, Kundenanliegen effizient und kundenorientiert zu lösen.
Schließlich ist auch "Müller & Söhne", ein mittelständisches Bauunternehmen, für seinen ausgezeichneten telefonischen Kundenservice bekannt. Die Mitarbeiter von Müller & Söhne zeichnen sich durch ihre professionelle und kundenorientierte Gesprächsführung aus, was zur Stärkung der Kundenbindung beiträgt.
Möchten Sie, dass Ihre Mitarbeiter die Finesse im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern am Telefon erlernen? Dann ist unser Telefonseminar "Die Kunst des erfolgreichen Telefonierens" genau das Richtige für Sie.
In diesem Seminar erfahren die Teilnehmer, wie sie die Außenwirkung Ihres Unternehmens verbessern können und erarbeiten sich das nötige Know-how für erfolgreiche und kundenorientierte Telefonkontakte.
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Inhalte des Seminars
- Erster Eindruck zählt: Die Stimme spiegelt die Stimmung
- Kommunikationsaspekte: Emotionale und inhaltliche Gesprächsführung
- Persönliche Ausstrahlung im Gespräch – auch am Telefon!
- Aktives Zuhören und die Kunst des Verbalisierens
- Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt
- Aufbau von Beziehungen
- Von "Du-Botschaften" zu "Ich-Botschaften": Die richtige Ansprache
- Erfolgreicher Abschluss des Gesprächs
Zielgruppen:
Führungskräfte, Fachspezialisten, Experten, Berater, Dienstleister, Kundenbetreuer, Auszubildende, Handwerker, Selbstständige
Datum und Ort:
Das Seminar findet an zwei unterschiedlichen Tagen von 09:00 bis 16:30 Uhr in Neumarkt i.d.OPf. statt. Zwischen den Terminen gibt es eine Transferzeit von 14 Tagen, um das Gelernte sofort in der Praxis anzuwenden. Innerhalb der Transferzeit erhalten Ihre Mitarbeiter mehrere „Mystery Calls“, weil wir nur so die Transferleistung beurteilen können. Dadurch wird ein noch effektiverer Trainingserfolg am zweiten Tag erzielt.
Investition:
Die Teilnahmegebühr beträgt EUR 397 + ges. USt. pro Teilnehmer/Tag.
Nutzen für Ihr Unternehmen und die Teilnehmer:
- Einen positiven ersten Eindruck hinterlassen
- Reklamationen als Chance begreifen
- Souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
- Steigerung der Kundenbindung und -loyalität, was zu wiederkehrenden Geschäften und langfristigen Kundenbeziehungen führt.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit, was zu positiven Empfehlungen und einem positiven Image des Unternehmens führt.
- Reduzierung von Reklamationen und unzufriedenen Kunden, was zu niedrigeren Kosten für die Kundenbetreuung und -rückgewinnung führt.
- Steigerung der Abschlussquote und Umsätze durch erfolgreiche Verkaufsgespräche am Telefon.
- Effizientere Nutzung von Ressourcen, da Kundenanliegen und Anfragen am Telefon schneller und effektiver bearbeitet werden können.
- Reduzierung von Missverständnissen und Fehlkommunikation, was zu einer verbesserten Effizienz und Produktivität führt.
- Stärkung des Markenimages, was zu einer differenzierten Positionierung im Markt und einem Wettbewerbsvorteil führt.
- Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit, was zu einer positiven Wahrnehmung des Unternehmens und gesteigerter Kundenakzeptanz führt.
- Reduzierung von Kundenabwanderung und Kundenverlust, was zu stabilen und langfristigen Umsätzen führt.
- Maximierung von Geschäftsmöglichkeiten und -potenzialen durch professionelle und überzeugende Kommunikation am Telefon.
"Das Telefon ist ein unglaublich kraftvolles Werkzeug - wenn es richtig eingesetzt wird." - Brian Tracy.
Weitere Nutzenbeispiele erfolgreicher Telefonkommunikation
Ein weiteres Beispiel ist Apple, das für seine professionelle und kundenorientierte Telefonkommunikation bekannt ist. Die Mitarbeiter von Apple sind geschult, um Kundenanfragen effizient und effektiv am Telefon zu bearbeiten, was zur Stärkung des Markenimages und zur Kundenbindung beiträgt.
Auch Amazon, das für seine exzellente Kundenbetreuung am Telefon bekannt ist, kann als Beispiel dienen. Die Mitarbeiter von Amazon sind darauf geschult, Kundenanliegen schnell und zuvorkommend zu behandeln, was zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt.
Als letztes Unternehmen, das die Kunst der Telefonate erfolgreich einsetzt, wollen wir die Fluggesellschaft Southwest Airlines nennen. Der telefonische Kundenservice von Southwest Airlines zeichnet sich durch freundliche und kompetente Mitarbeiter aus, die dazu beitragen, das Markenimage des Unternehmens zu stärken und die Kundenbindung zu fördern.
Handeln Sie jetzt und melden Sie Ihre Mitarbeiter noch heute an, um von unserer langjährigen Praxiserfahrung und Expertise im Bereich der telefonischen Kundenkommunikation zu profitieren.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern das nötige Rüstzeug für erfolgreiche Telefonkontakte und erleben Sie, wie sie einen unvergesslichen ersten Eindruck hinterlassen, Reklamationen als Chancen nutzen und souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen.
Sichern Sie sich jetzt die begehrten Plätze für Ihre Mitarbeiter und nutzen Sie die einzigartige Chance, berufliche Beziehungen zu stärken und die Unternehmensrepräsentation am Telefon nachhaltig zu verbessern! Handeln Sie jetzt, um Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln!
FAQ die Sie vielleicht haben
Frage: Was sind die Hauptinhalte des Telefonseminars?
Antwort: Die Teilnehmer lernen, wie sie einen positiven ersten Eindruck am Telefon hinterlassen, Gesprächspartner für sich gewinnen, souverän durch schwierige Gespräche führen und effektiv kommunizieren können.
Frage: Wie lange dauert das Telefonseminar?
Antwort: Das Telefonseminar dauert in der Regel zweit Tage, bietet jedoch auch individuelle Anpassungen je nach Bedarf des Unternehmens.
Frage: Wer sind die Trainer des Seminars?
Antwort: Unsere Trainer sind erfahrene Experten im Bereich der Kommunikation und des Kundenservice mit langjähriger Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen.
Frage: Wie kann das Telefonseminar gebucht werden?
Antwort: Das Seminar kann direkt über diese Website gebucht werden, wo alle Informationen zu den nächsten Terminen, Preisen und Buchungsmöglichkeiten zu finden sind.
Frage: Wie viele Teilnehmer können an dem Seminar teilnehmen?
Antwort: Die Teilnehmerzahl ist begrenzt, um eine intensive Betreuung und Interaktion zu gewährleisten. Es nehmen max. 10 Personen an einem Seminar teil.
Frage: Welchen Mehrwert bietet das Telefonseminar den Kundenservice-Mitarbeitern?
Antwort: Das Seminar bietet den Kundenservice-Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre kommunikativen Fähigkeiten zu verbessern, Kunden besser zu verstehen und dadurch effektiver auf ihre Anliegen einzugehen, um professionelle Beziehungen aufzubauen und den Kundenservice zu optimieren.
Frage: Was ist das Ziel des Seminars?
Antwort: Das Seminar zielt darauf ab, den Kundenservice-Mitarbeitern die Fähigkeiten beizubringen, erfolgreich Telefonate zu führen, berufliche Beziehungen aufzubauen und schwierige Gespräche souverän zu meistern.
Frage: Welche Themen werden im Seminar behandelt?
Antwort: Im Seminar werden Themen wie die Bedeutung des ersten Eindrucks am Telefon, Techniken zur Gesprächsführung, Umgang mit schwierigen Kunden, erfolgreiche Abschlüsse von Telefonaten und mehr behandelt.
Frage: Wer leitet das Seminar?
Antwort: Das Seminar wird von erfahrenen und qualifizierten Kommunikationstrainern und Experten im Bereich Kundenkommunikation geleitet, die den Teilnehmern wertvolle Einblicke und praxisnahe Tipps vermitteln.
Frage: Gibt es nach dem Seminar eine Möglichkeit zur Nachbetreuung?
Antwort: Ja, nach dem Seminar bieten wir den Teilnehmern die Möglichkeit zur Nachbetreuung, um das Gelernte weiter zu vertiefen und individuelle Fragen zu klären. Sprechen sie uns gerne an.
Frage: Wie wird der Erfolg des Seminars gemessen?
Antwort: Der Erfolg des Seminars wird anhand von Feedback der Teilnehmer sowie anhand von konkreten Verbesserungen in der telefonischen Kommunikation und im Kundenservice gemessen.
Frage: Wird das Seminar auch als Inhouse-Seminar angeboten?
Antwort: Ja, wir bieten das Seminar auch als Inhouse-Seminar an, das speziell auf die individuellen Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden kann. Für weitere Informationen und maßgeschneiderte Angebote kontaktieren Sie bitte unser Team unter sNPFw8Tf3dXCntjRwMDZ3tXDw-De0cbVndPf0dPY2d7XntTV@nospam.
Frage: Gibt es nach dem Seminar die Möglichkeit, das Gelernte in der Praxis zu vertiefen?
Antwort: Ja, nach dem Seminar besteht die Möglichkeit, das Gelernte in der Praxis zu vertiefen. Wir bieten optional auch Coaching-Sitzungen an, um die Umsetzung der erlernten Techniken und Strategien in der realen Arbeitsumgebung zu unterstützen.
Frage: Wie oft wird das Seminar angeboten?
Antwort: Das Seminar wird regelmäßig an verschiedenen Standorten angeboten und kann auch als Inhouse-Seminar direkt im Unternehmen durchgeführt werden. Die Termine und Standorte sind auf unserer Website einsehbar.
Frage: Gibt es besondere Voraussetzungen, um an dem Seminar teilzunehmen?
Antwort: Es sind keine besonderen Voraussetzungen erforderlich, um am Seminar teilzunehmen. Es richtet sich an alle, die ihre telefonische Kommunikation verbessern und ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden am Telefon stärken möchten.
Frage: Wird nach dem Seminar ein Zertifikat ausgestellt?
Antwort: Ja, nach erfolgreicher Teilnahme am Seminar "Die Kunst des erfolgreichen Telefonierens" wird ein Teilnahmezertifikat ausgestellt, das die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten bestätigt.
